Política de reembolso

I. Disposições gerais da política de devolução

Agradecemos por escolher os produtos Laservii. Se você não estiver satisfeito com os itens adquiridos, poderá solicitar uma devolução pela loja oficial no prazo de 30 dias após o recebimento da entrega. Todos os produtos devolvidos deverão passar por uma inspeção de qualidade realizada pelo armazém para confirmar sua condição.

II. Processo de solicitação de devolução

1. Requisitos básicos para devolução
  • O produto deverá estar em sua condição original: sem uso, com todas as etiquetas intactas e com toda a embalagem e os acessórios completos; (para ser elegível ao serviço de devolução)
  • Para devolver um produto, você deverá primeiro entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente para obter um endereço autorizado. Qualquer devolução não autorizada sem confirmação poderá resultar em risco de perda, que ficará a cargo do cliente.
2. Envio dos materiais da solicitação

A solicitação por e-mail deverá incluir as seguintes informações:

  • Número do pedido ou número da fatura original; para produtos que sejam máquinas, é obrigatório informar o número de série localizado na parte traseira da máquina;
  • Explicação do motivo da devolução (em casos de problemas de qualidade, deverão ser anexadas fotos/vídeos nítidos, como de danos na embalagem, falhas funcionais etc.);
  • Deverão ser anexadas fotos de todos os seis lados do produto e de sua embalagem;
3. Especificações de embalagem e envio
  • O produto deverá ser devolvido utilizando os materiais de embalagem originais para evitar danos durante o transporte;
  • Após enviar a devolução, você deverá informar o atendimento ao cliente e guardar o comprovante de envio. O custo do frete de devolução ficará a cargo do comprador (exceto em casos de problemas de qualidade).
4. Prazo de processamento
  • O armazém concluirá a inspeção no prazo de 5 dias úteis após o recebimento da devolução e iniciará o reembolso assim que a confirmação for feita;
  • Se o produto devolvido tiver sido usado/danificado/ou estiver com acessórios faltando, não ofereceremos o serviço de devolução ou poderemos oferecer um reembolso parcial para compensar a perda do valor do produto.

III. Regras de reembolso

  • O reembolso será realizado pelo método de pagamento original no prazo de 7 dias úteis após o recebimento e a inspeção do produto devolvido pelo armazém;
  • As taxas de envio originais e os impostos não são reembolsáveis (exceto em casos de problemas de qualidade);
  • Para pedidos cuja assinatura seja recusada ou que sejam devolvidos antes da entrega, o custo do frete de devolução ficará a cargo do cliente.

IV. Tratamento de situações especiais

1. Devoluções por problemas de qualidade
  • Se o produto for danificado durante o transporte ou apresentar defeitos de fabricação, ele deverá ser devolvido no prazo de 30 dias, e providenciaremos uma substituição ou o reembolso integral;
  • Para falhas de desempenho ocorridas após 30 dias, mas dentro do período de garantia, você pode solicitar o serviço de garantia.
2. Requisitos relativos a acessórios e embalagem
  • A devolução deve incluir todos os acessórios originais, manuais de instruções e a embalagem original. A ausência de itens poderá resultar na rejeição da devolução.
3. Produtos adquiridos de revendedores autorizados
  • A política de devolução para produtos adquiridos por meio de canais de revendedores estará sujeita às normas do revendedor. Entre em contato diretamente com o revendedor para resolver a questão.

V. Regras de cancelamento de pedidos

1. Cancelamento voluntário do pedido
  • Você pode clicar no botão "Cancelar" na central da conta dentro de 2 horas após fazer o pedido;
  • Após 2 horas:
    • Para produtos em estoque, se já tiverem sido enviados, o pedido não poderá ser cancelado e deverá ser processado de acordo com o procedimento de devolução;
    • Para produtos encomendados antecipadamente, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente para tentar cancelar o pedido (antes do envio);
    • Para pedidos enviados, é necessário solicitar a devolução após o recebimento da entrega.
2. Circunstâncias para o cancelamento de pedidos pela plataforma

A Laservii reserva-se o direito de cancelar unilateralmente os pedidos nos seguintes casos:

  • Violações de compra: compras excessivas pela mesma conta, revenda comercial, violações relacionadas a várias contas, etc.;
  • Anormalidades de pagamento: falha no pagamento, transações suspeitas de fraude, uso indevido de cupons, etc.; O cancelamento dos pedidos será notificado por e-mail, e o valor total pago será reembolsado. A plataforma não será responsável por perdas adicionais.

VI. Informações de contato do serviço pós-venda

Para obter assistência, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:

  • Envie uma solicitação de atendimento na página "Fale Conosco" da loja oficial;
  • Envie um e-mail para marketing@laservii.com, anexando o número do pedido e a descrição do problema;
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (UTC+8).

Se a devolução for causada pelo consumidor, este deverá arcar com a taxa de envio. A taxa específica deverá ser baseada na empresa de entrega expressa escolhida.

Se, por motivos atribuíveis a nós, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a arcar com a taxa de envio por esse motivo.