Serviço de garantia

Para oferecer serviços de garantia pós-venda melhores e mais padronizados, esclarecer o processo de garantia e as regras relacionadas e proteger seus direitos e interesses legítimos, elaboramos esta declaração. Esta declaração se aplica somente a clientes pessoa física que compram produtos por meio dos nossos canais oficiais.

I. Declaração de garantia e princípios de atendimento

1. Princípios fundamentais
  • A garantia é oferecida apenas para produtos vendidos pela Laservii Store ou por revendedores autorizados;
  • Para produtos comprados nesta loja: devoluções/trocas exigem análise oficial e envio para o endereço indicado. O não cumprimento do processo pode resultar em prejuízos arcados pelo cliente;
  • Para produtos comprados por canais de terceiros, aplicam-se as respectivas políticas de devolução e troca (não são aceitas devoluções e trocas nesta loja oficial).
  • A Laservii não se responsabiliza por quaisquer outros compromissos assumidos por agentes que não sejam garantidos pela Laservii.
  • Envie o produto de volta na embalagem original: danos durante o transporte causados por embalagem inadequada podem invalidar a garantia e gerar custos; (a embalagem original oferece a melhor proteção para o produto)
2. Documentos necessários para o atendimento em garantia
  • Comprovante de compra (recibo, nota fiscal e outros documentos pertinentes que indiquem claramente a data da compra, o modelo do produto e os dados do revendedor);
  • Descrição e comprovação do defeito (fotos/vídeos; arquivos de registro são necessários para defeitos de software);
  • Número de série do produto (se houver);
  • Em caso de danos durante o transporte, é necessário apresentar um certificado de danos emitido pela transportadora ou uma gravação ininterrupta do desempacotamento (envie o relato em até 72 horas).
3. Canais para solicitar a garantia
  • E-mail para reparos pós-venda: marketing@laservii.com
  • Atendimento ao cliente online: envie uma solicitação de atendimento pela página "Fale conosco" no site oficial

II. Disposições detalhadas sobre o período de garantia

1. Período geral de garantia

Contado a partir da data em que o cliente original recebe o produto ou da data da nota fiscal, dependendo do tipo de produto e da peça com defeito. Portanto, guarde a nota fiscal como comprovante de compra. Se não houver um comprovante válido, o período de garantia será contado a partir da data de fabricação do produto.

  • Máquinas de gravação a laser

Todas as regiões contam com um período de garantia de um ano: (componentes principais do produto, exceto peças não cobertas pela garantia)

2. Período de garantia limitada - 3 meses

Alguns produtos e componentes têm um período de garantia limitado de 3 meses:

  • Correias dentadas, cabos, cabos de alimentação, polias dentadas, produtos eletrônicos, cartões Micro SD e outras peças internas da máquina;
  • Acessórios periféricos adquiridos separadamente (exceto produtos consumíveis);
3. Consumíveis não cobertos pela garantia

Os seguintes itens são "consumíveis", que se desgastam naturalmente durante o uso normal e não têm garantia independente. No entanto, se a máquina apresentar falhas devido a defeitos de fabricação durante o período de garantia, será possível solicitar uma substituição (a Laservii reserva-se o direito de decisão final):

  • Filamentos, materiais para gravação, cabos de dados USB, manuais do usuário, embalagens e ferramentas de desmontagem;
  • Embalagens dos produtos, brindes, consumíveis, acessórios e cartões-presente;

III. Política de Devolução e Troca

1. Serviço de devolução (em até 14 dias após a confirmação do recebimento)

Teremos prazer em aceitar sua solicitação de devolução nas seguintes circunstâncias:

  • Em até 14 dias após o recebimento de um produto com falhas graves, defeitos de fabricação ou problemas funcionais;
  • Em até 14 dias após o recebimento de um produto que tenha sofrido danos significativos durante o transporte, desde que você possa nos fornecer provas dos danos;
  • Em até 14 dias após o recebimento de um produto lacrado, não ativado, não utilizado e em estado de novo;

Processo e precauções:

  • Ao enviar uma solicitação, devem ser anexadas fotos dos seis lados do produto e da embalagem;
  • Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém/local designado antes que possamos processar o reembolso.
  • O produto devolvido devido ao problema relatado será inspecionado por nós antes do reembolso. Se, após todos os testes pertinentes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o usuário deverá arcar com o frete de ida e volta, ou a devolução poderá ser recusada.
  • Todos os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original. Uma embalagem inadequada pode resultar na recusa da devolução.

O serviço de devolução não será oferecido nas seguintes circunstâncias:

  • A solicitação de devolução é feita mais de 14 dias após o recebimento do produto.
  • Estão faltando acessórios, cabos, manuais ou outros itens que faziam parte da embalagem original do produto recebido.
  • O produto recebido inclui acessórios, fios, instruções ou outros itens com danos externos (como rachaduras, amassados ou arranhões). Danos logísticos confirmados não estão incluídos neste escopo.
  • Após avaliação e testes, constata-se que o defeito ou a falha foi causado por erro do usuário, como queda no chão, uso de voltagem incorreta, danos causados por água etc.
  • Após todos os testes apropriados, constata-se que o produto não apresenta defeitos.
  • Não são apresentados recibo de compra, nota fiscal ou outros documentos pertinentes, ou há motivos para acreditar que esses documentos foram falsificados ou adulterados.
  • Depois que aprovarmos a devolução, o cliente deverá enviar o produto de volta dentro de 14 dias corridos, conforme as instruções. Caso contrário, será considerado que desistiu do direito de devolução.
2. Serviço de troca (em até 30 dias após a confirmação do recebimento)

Teremos prazer em oferecer o serviço de troca nas seguintes situações:

  • No prazo de 30 dias após o recebimento do produto, se ele tiver sofrido danos significativos durante o transporte, você deverá nos fornecer um comprovante dos danos.
  • No prazo de 30 dias após o recebimento do produto, se você tiver recebido o produto errado.
  • No prazo de 30 dias após o recebimento do produto, se ele apresentar falhas graves ou defeitos de fabricação.

Processo e precauções:

  • Ao enviar uma solicitação, é necessário anexar fotos dos seis lados do produto e da embalagem.
  • Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém ou local designado antes que possamos processar a troca.
  • O produto devolvido com base no problema relatado será inspecionado por nós antes da troca. Se, após todos os testes pertinentes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o usuário deverá arcar com o frete de ida e volta, ou a troca poderá ser recusada.
  • Todos os produtos trocados devem estar em suas embalagens originais. A embalagem inadequada pode invalidar a garantia e exigir o pagamento de taxas.

O serviço de troca não será oferecido nas seguintes situações:

  • Solicitação de serviço feita mais de 30 dias após o recebimento do produto.
  • Não apresentação de comprovante de compra, recibo ou nota fiscal válidos, ou existência de motivos para acreditar que foram falsificados ou adulterados.
  • Os produtos enviados para troca não incluem todos os acessórios, complementos e embalagens originais ou contêm itens danificados devido a erro do usuário.
  • Após todos os testes apropriados realizados pela Laservii, constata-se que o produto não apresenta defeitos.
  • Qualquer falha ou dano ao produto causado por uso ou modificação não autorizados, incluindo umidade, entrada de corpos estranhos (água, óleo, areia etc.) ou instalação ou operação inadequadas.
  • Sinais de violação ou alteração, como etiquetas, números de série ou marcas d'água do produto alterados.
  • Danos causados por fatores externos incontroláveis, como incêndios, enchentes, ventos fortes ou quedas de raios.
  • Após aprovarmos a troca, o cliente deverá devolver o produto no prazo de 14 dias corridos, conforme as instruções. Caso contrário, será considerado que desistiu do direito à troca.
  • Não apresentação de comprovante de danos durante o transporte ou de imagens/vídeos que mostrem defeitos na máquina.
  • Produtos adquiridos por canais que não sejam a loja oficial da Laservii.
  • Outras circunstâncias especificadas nesta política.

IV. Política de reparo

1. Cobertura dos reparos em garantia
  • O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou defeitos que não foram causados pelo cliente;
  • Falhas de funcionamento do produto causadas por erros de fabricação ou problemas no processo de produção;
2. O serviço de reparo não será oferecido nas seguintes circunstâncias:
  • Falhas causadas pelo uso de firmware não oficial ou pela modificação do hardware (como o overclock dos motores);
  • Danos causados pelo acúmulo de fumaça devido à falta de limpeza do cabeçote do laser ou do sistema de ventilação conforme as instruções do manual;
  • Redução da potência da máquina de gravação a laser devido à falta de limpeza regular da lente.
  • Fora do período de garantia.
  • Produtos gratuitos.
  • Produtos usados.
  • Não apresentação de comprovante de compra, recibo ou nota fiscal válidos, ou existência de motivos para acreditar que foram falsificados ou adulterados.
  • Qualquer falha ou dano ao produto causado pelo uso ou pela modificação não autorizados do produto, incluindo, entre outros: umidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia etc.) ou instalação ou operação inadequadas.
  • Indícios de adulteração ou alteração dos rótulos, números de série etc. do produto.
  • Falhas ou danos causados por eventos de força maior (como incêndio, terremoto, inundação etc.).
  • Danos causados pela instalação ou operação incorreta do equipamento, em desacordo com os documentos oficiais publicados (incluindo, entre outros, manuais do usuário, instruções de operação, avisos na interface do produto etc.).
  • Outras circunstâncias não especificadas nesta política.

V. Precauções

  • A falta de envio da solicitação dentro do prazo acima será considerada desistência do direito de devolução ou troca, a menos que você consiga comprovar de forma clara e completa que não enviou a solicitação a tempo devido a circunstâncias especiais.
  • Os serviços de reparo entre regiões não são oferecidos.
  • Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados pelo próprio produto, nem as partes danificadas do produto nem os acessórios de terceiros estarão cobertos pela garantia.
  • No ato do recebimento, danos causados pelo transporte devem ser comunicados em até 72 horas; caso contrário, serão considerados inexistentes;
  • Se o produto devolvido não estiver na embalagem original ou na embalagem oficialmente designada e isso causar danos, o usuário deverá arcar com o custo do reparo.
  • O cabeçote laser, a lente e os componentes ao redor devem ser limpos após cada uso; a falta de manutenção pode resultar na perda da cobertura da garantia;
  • Danos ao módulo laser causados pelo superaquecimento decorrente do acúmulo de fumaça exigem reparo por conta do cliente, mesmo durante o período de garantia.
  • O modelo do produto deve corresponder ao padrão de tensão do local da compra (por exemplo, se um produto com padrão europeu for usado em uma região fora da Europa e apresentar uma falha, a garantia não será válida);
  • Problemas como falha na vinculação da conta e falha da função remota causados pelo uso em outra região não estão cobertos pela garantia.
  • Se o produto sofrer algum dano, não tente resolvê-lo por conta própria sem nossas orientações, para evitar possíveis riscos. Entre em contato conosco imediatamente para obter suporte e faça reparos somente seguindo as instruções da equipe de atendimento ao cliente.

VI. Termos de garantia para outras regiões

  • Se as leis ou regulamentações de defesa do consumidor do seu país/região forem diferentes do período de garantia especificado por nós, prestaremos o serviço de pós-venda de acordo com os termos de garantia do seu país/região e com as regulamentações locais.

VII. Informações de contato e atualizações da política

1. Canais de suporte pós-venda

Para obter ajuda, entre em contato conosco pelos seguintes canais:

  • Abra um chamado na página "Fale conosco" da loja oficial;
  • E-mail para garantia: marketing@laservii.com, com o número do pedido e a descrição do problema em anexo;
  • E-mail para devoluções: marketing@laservii.com;
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h (UTC+8).
2. Instruções para revisão da política

Novo mecanismo de notificação: A política será publicada no site oficial 14 dias antes da atualização, e uma notificação será enviada ao e-mail informado no momento da compra. O uso contínuo do produto pelo usuário será considerado aceitação da nova política.

Observação: A Laservii reserva-se o direito final de interpretar esta política. Leia-a com atenção antes de comprar para garantir que compreende os termos. Para obter mais informações, entre em contato com a equipe de pós-venda pelos canais acima.