Serviço de garantia

Para oferecer serviços de garantia pós-venda melhores e mais padronizados, esclarecer o processo de garantia e as regras relacionadas e proteger seus direitos e interesses legítimos, elaboramos esta declaração. Esta declaração se aplica apenas a clientes pessoa física que compram produtos por meio de nossos canais oficiais.

I. Declaração de garantia e princípios de serviço

1. Princípios fundamentais
  • A garantia é fornecida apenas para produtos vendidos pela Laservii Store ou por revendedores autorizados;
  • Para produtos comprados nesta loja: a devolução/troca exige análise oficial e envio para o endereço designado. O não cumprimento do processo pode resultar em prejuízos arcados pelo cliente;
  • Para produtos comprados por canais de terceiros: aplicam-se suas respectivas políticas de devolução e troca (não são aceitas devoluções e trocas nesta loja oficial).
  • A Laservii não será responsável por quaisquer outros compromissos assumidos por agentes que não sejam garantidos pela Laservii.
  • Envie o produto de volta em sua embalagem original: danos durante o transporte causados por embalagem inadequada podem invalidar a garantia e gerar custos; (a embalagem original oferece a melhor proteção para o produto)
2. Documentos necessários para o serviço de garantia
  • Comprovante de compra (recibo, nota fiscal e outros documentos relevantes que mostrem claramente a data da compra, o modelo do produto e as informações do revendedor);
  • Descrição e comprovantes do defeito (fotos/vídeos; arquivos de registro são necessários para falhas de software);
  • Número de série do produto (se houver);
  • Em caso de danos durante o transporte, é necessário apresentar um certificado de danos emitido pela transportadora ou uma gravação de vídeo ininterrupta como comprovante durante a abertura da embalagem (retorno em até 72 horas).
3. Canais para solicitar a garantia
  • E-mail para reparos pós-venda: marketing@laservii.com
  • Atendimento ao cliente on-line: envie uma ordem de serviço pela página "Fale conosco" no site oficial

II. Disposições detalhadas sobre o período de garantia

1. Período geral de garantia

Calculado a partir da data em que o cliente original recebe o produto ou da data da nota fiscal, o que varia de acordo com o tipo de produto e a peça com defeito. Portanto, guarde a nota fiscal como comprovante de compra. Se não houver um comprovante válido, o período de garantia será calculado a partir da data de fabricação do produto.

  • Máquinas de gravação a laser

Todas as regiões têm um período de garantia de um ano: (componentes principais do produto, excluindo peças não cobertas pela garantia)

2. Período de garantia limitada - 3 meses

Alguns produtos e componentes têm um período de garantia limitado de 3 meses:

  • Correias dentadas, cabos, cabos de alimentação, polias dentadas, produtos eletrônicos, cartões Micro SD e outras peças internas da máquina;
  • Acessórios periféricos adquiridos separadamente (mas não incluindo produtos que sejam consumíveis);
3. Consumíveis sem garantia

Os itens a seguir são "consumíveis", que se desgastam naturalmente durante o uso normal e não possuem garantia separada. No entanto, se a máquina apresentar falha devido a defeitos de fabricação durante o período de garantia, poderá ser solicitada a substituição (a Laservii reserva-se o direito de decisão final):

  • Filamentos, materiais de gravação, cabos de dados USB, manuais do usuário, ferramentas de embalagem e desmontagem;
  • Embalagem do produto, brindes, consumíveis, acessórios, cartões-presente;

III. Política de devolução e troca

1. Serviço de devolução (no prazo de 14 dias após a confirmação do recebimento)

Teremos prazer em aceitar sua solicitação de serviço de devolução nas seguintes circunstâncias:

  • No prazo de 14 dias após o recebimento de um produto com falhas graves, defeitos de fabricação ou quaisquer problemas funcionais;
  • No prazo de 14 dias após o recebimento de um produto que tenha sofrido danos significativos durante o transporte, desde que você possa nos fornecer um comprovante dos danos;
  • No prazo de 14 dias após o recebimento de um produto fechado, não ativado e não utilizado, que ainda esteja em condição de novo;

Processo e precauções:

  • Ao enviar uma solicitação, devem ser anexadas fotos dos seis lados do produto e da embalagem;
  • Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém/local designado antes que possamos processar o reembolso.
  • O produto devolvido de acordo com o problema relatado será inspecionado por nós antes do reembolso. Se, após todos os testes relevantes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o usuário deverá arcar com o frete de ida e volta ou a devolução poderá ser rejeitada.
  • Todos os produtos devolvidos devem estar em sua embalagem original. Uma embalagem inadequada pode resultar na rejeição da devolução.

O serviço de devolução não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

  • A solicitação de devolução é feita mais de 14 dias após o recebimento do produto.
  • O produto recebido não inclui acessórios, cabos, manuais ou quaisquer itens incluídos na embalagem original.
  • O produto recebido inclui acessórios, fios, instruções ou quaisquer itens com danos externos (como rachaduras, amassados ou arranhões). Danos logísticos confirmados não estão incluídos neste escopo.
  • Por meio de avaliação e testes, constata-se que o defeito ou a falha foi causado por erro do usuário, como deixar o produto cair no chão, fornecer a voltagem incorreta, danos causados por água etc.
  • Após todos os testes apropriados, constata-se que o produto não apresenta defeitos.
  • Nenhum comprovante de compra, nota fiscal ou outro documento relevante é fornecido, ou há motivos para acreditar que esses documentos foram falsificados ou adulterados.
  • Assim que concordarmos com a devolução, o cliente deverá enviar o produto de volta no prazo de 14 dias corridos, conforme as instruções. Caso contrário, será considerado que renunciou ao direito de devolução.
2. Serviço de troca (dentro de 30 dias após a confirmação do recebimento)

Teremos prazer em oferecer o serviço de troca nas seguintes circunstâncias:

  • Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, caso o produto tenha sofrido danos significativos durante o transporte, você deverá nos fornecer um comprovante dos danos.
  • Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, caso você tenha recebido o produto errado.
  • Dentro de 30 dias após o recebimento do produto, caso o produto apresente falhas graves ou defeitos de fabricação.

Processo e precauções:

  • Ao enviar uma solicitação, devem ser anexadas fotos dos seis lados do produto e da embalagem.
  • Os produtos enviados devem ser devolvidos ao nosso armazém/local designado antes que possamos processar a troca.
  • O produto devolvido de acordo com o problema relatado será inspecionado por nós antes da troca. Se, após todos os testes relevantes, for confirmado que o produto devolvido não apresenta o problema relatado, o usuário deverá arcar com o frete de ida e volta, ou a troca poderá ser recusada.
  • Todos os produtos trocados devem estar em sua embalagem original. A embalagem inadequada pode invalidar a garantia e exigir o pagamento de taxas.

O serviço de troca não será fornecido nas seguintes circunstâncias:

  • Solicitação de serviço feita mais de 30 dias após o recebimento do produto.
  • A não apresentação de comprovante legal de compra, recibo ou nota fiscal, ou a existência de motivos para acreditar que foram falsificados ou adulterados.
  • Os produtos enviados para troca não incluem todos os acessórios, componentes e embalagens originais ou contêm produtos danificados por erro do usuário.
  • Após todos os testes apropriados realizados pela Laservii, constata-se que o produto não apresenta defeitos.
  • Qualquer falha ou dano ao produto causado por uso ou modificação não autorizados, incluindo umidade, entrada de objetos estranhos (água, óleo, areia etc.) ou instalação ou operação inadequadas.
  • Evidências de adulteração ou alteração, como etiquetas do produto, números de série ou marcas d'água alterados.
  • Danos causados por fatores externos incontroláveis, como incêndio, inundação, vento forte ou queda de raio.
  • Após concordarmos com a troca, o cliente deverá enviar o produto de volta no prazo de 14 dias corridos, conforme as instruções. Caso contrário, será considerado que renunciou ao direito de troca.
  • A não apresentação de provas de danos ocorridos durante o transporte ou de imagens/vídeos que mostrem falhas da máquina.
  • Produtos adquiridos por canais que não sejam as lojas oficiais da Laservii.
  • Outras circunstâncias especificadas nesta política.

IV. Política de reparo

1. Escopo dos reparos em garantia
  • O produto é usado normalmente, mas apresenta danos ou falhas não causados pelo cliente;
  • Falhas nas funções do produto causadas por erros de fabricação ou problemas no processo produtivo;
2. Não serão oferecidos serviços de reparo nas seguintes circunstâncias:
  • Falhas causadas pelo uso de firmware não oficial ou pela modificação do hardware, como overclock dos motores;
  • Danos causados pelo acúmulo de fumaça devido à falta de limpeza da cabeça do laser ou do sistema de ventilação conforme exigido pelo manual de instruções;
  • Redução da potência da máquina de gravação a laser devido à falta de limpeza regular da lente.
  • Fora do período de garantia.
  • Produtos gratuitos.
  • Produtos de segunda mão.
  • A não apresentação de comprovante legal de compra, recibo ou nota fiscal, ou a existência de motivos para acreditar que foram falsificados ou adulterados.
  • Qualquer falha ou dano ao produto causado por uso ou modificação não autorizados do produto, incluindo, entre outros: umidade, entrada de objetos estranhos, como água, óleo e areia, ou instalação ou operação inadequada.
  • Evidências de adulteração ou alteração das etiquetas do produto, números de série etc.
  • Falhas ou danos causados por eventos de força maior, como incêndios, terremotos, inundações etc.
  • Danos causados pela instalação ou operação incorreta do equipamento em violação aos documentos oficiais publicados, incluindo, entre outros, manuais do usuário, instruções de operação e avisos na interface do produto.
  • Outras circunstâncias não especificadas nesta política.

V. Precauções

  • A não apresentação de uma solicitação dentro do prazo acima será considerada como renúncia ao direito de devolução/troca, a menos que você consiga comprovar de forma clara e completa que não conseguiu apresentar a solicitação dentro do prazo devido a circunstâncias especiais.
  • Não são oferecidos serviços de reparo entre regiões.
  • Se o produto for danificado devido ao uso de acessórios de terceiros, ou se os acessórios de terceiros forem danificados pelo próprio produto, nem as partes danificadas do produto nem os acessórios de terceiros estarão cobertos pela garantia.
  • No momento do recebimento, qualquer dano causado pelo transporte deve ser informado no prazo de 72 horas; caso contrário, será considerado que o produto foi recebido em condições normais.
  • Se o produto devolvido não estiver na embalagem original ou na embalagem oficialmente designada, e isso resultar em danos, o usuário deverá arcar com o custo do reparo.
  • A cabeça do laser, a lente e os componentes ao redor devem ser limpos após cada uso; a falta de manutenção pode resultar na perda do direito à garantia;
  • Danos ao módulo de laser causados pelo superaquecimento devido ao acúmulo de fumaça exigem reparo pago pelo usuário mesmo durante o período de garantia.
  • O modelo do produto deve corresponder ao padrão de tensão do local de compra (por exemplo, se um produto no padrão europeu for usado em uma região não europeia e isso causar uma falha, não será fornecida garantia);
  • Problemas como falha na vinculação da conta e falha da função remota causados pelo uso em diferentes regiões não estão cobertos pela garantia.
  • Se ocorrer algum dano ao produto, não tente repará-lo por conta própria sem nossa orientação, para evitar possíveis riscos. Entre em contato conosco imediatamente para obter suporte e realize reparos somente sob as instruções da equipe de atendimento ao cliente.

VI. Termos de garantia para outras regiões

  • Se as leis ou regulamentações de proteção ao consumidor do seu país/região forem diferentes do período de garantia especificado por nós, forneceremos o serviço de pós-venda de acordo com os termos de garantia do seu país/região e as regulamentações locais.

VII. Informações de contato e atualizações da política

1. Canais de suporte pós-venda

Para obter assistência, entre em contato conosco pelos seguintes métodos:

  • Abra uma solicitação na página "Fale conosco" da loja oficial;
  • E-mail da garantia: marketing@laservii.com, com o número do pedido e a descrição do problema anexados;
  • E-mail para devoluções: marketing@laservii.com;
  • Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 18:00 (UTC+8).
2. Instruções para revisão da política

Novo mecanismo de notificação: A política será publicada no site oficial 14 dias antes da atualização, e uma notificação será enviada ao e-mail informado no momento da compra. O uso contínuo do produto pelo usuário será considerado aceitação da nova política.

Observação: A Laservii reserva-se o direito final de interpretar esta política. Leia-a atentamente antes de comprar para garantir que compreende os termos. Para mais informações, entre em contato com a equipe de pós-venda pelos canais acima.